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2010年6月に高田馬場駅前に地域最大級の規模で、堂々オープンした美容室を知っているだろうか。駅前ロータリー正面のマクドナルドが入った駅前の稲門ビルの3階にある。オープンするやいなや、連日大盛況。いま話題のお店「miq(ミック)高田馬場店」である。エレベーターのドアが開くと、一瞬ここが高田馬場の駅前だと忘れさせてしまうような店内にまず驚くだろう。大きなシャンデリアやハイセンスなソファーなど、ゴージャス感を漂わせながらも、落ち着いた雰囲気が感じられる。「ゆとりのある空間づくり」をテーマに、ひとり一人に充分なスペースが確保されている。また、どんなお客様でも気軽に来てもらいたいという想いから、近隣の他店にはあまり見られないキッズルームやVIPルーム、ペアルームなども完備。赤ちゃんやお子様連れの主婦の方から、お友達同士で訪れる学生まで、すべての人に快適な空間づくりを徹底させたリラクゼーションサロンなのだ。
(掲載日:2010年7月23日)

行きつけの美容室が見つからなくて…、という方には「ミック」はかなりオススメ。オープン記念のプライスで、店長自らスカウティングした選りすぐりのスタッフの施術を受けられるチャンスである。「次回もまた来ていただけるようなサービス」をスタッフひとり一人が徹底し、プライス面だけでなく居心地の良さでも満足いくサービスを感じることが出来るだろう。例えば、美容院でよくある「待ち時間」に対して、「ミック」ではスタッフが常にインカムマイクを通じて連絡を取り合い、お客様に対する気づきと、スピード感を大切にしているそう。スタッフのプロ意識あふれる行き届いた気配りとおもてなしによって、きっとVIPな気分を体感できるだろう。

「ミック」の特徴は、オリジナルサービスの多さである。カラーで気になりがちな根元に着目した、「カラーチケット制」は10,500円で5回分の根元カラーリングが出来るお得なチケットる。お客様に常に美しいヘアスタイルキープを提案したいといった「ミック」の想いが伝わってくる。また、行くたびに電話予約をする億劫さを解消し、なおかつ通常よりお得なサービスが受けられる「前予約制度」も、歯医者などと同様に来店時に次回予約をしておくという、お客様の視点で考えられたサービスである。また、混雑の少ない10時から14時までのタイムサービスも近隣の奥さまや学生などにはとっても嬉しいサービス。他にもミニプレゼントがもらえるなど、毎月お得なキャンペーンを用意しているので、新しいサプライズを期待して来店する楽しみもあるのだ。

お客様ひとり一人のニーズに応える施設やサービスの提供も「ミック」の特徴。まず、VIPルーム。これは通常の料金に1,050円の料金をプラスするだけで、液晶テレビが備え付けられた完全個室で最新のDVDやゲームなどを楽しみながら、静かにゆったりと施術を受けることができるのだ。また、ベビーカーを必要とする乳児がいる方や車椅子の方などもそのまま部屋に入ることもでき、赤ちゃんがいて美容室に行く機会が取りにくいママに、とっても優しいサービスなのだ。さらに、VIPルームと同じ設備を整えたペアルームもあり、ここは友人やカップルで利用されることが多いという。お友達や恋人、母娘と二人でDVDやゲームの話をし、ゆったりとくつろぎながら施術できるという、高田馬場だけでなく美容業界でも珍しいサービス施設なのだ。そして、お子様のいる方に朗報なのがキッズルームを完備していること。お母さんの席から見えるキッズルームの中にはDVDプレイヤーや遊具などが用意され、子どもを安心して預けながら、自分の時間を過ごすことができるという、至れり尽くせりの快適な空間を提供している。いずれもホスピタリティーを追求した「ミック」ならではのサービスである。

美容室は、なんといってもそのお店独自の技術とサービス、そして雰囲気が大切である。その点、「ミック」はお客様へのサービスをバトンリレーに例えて営業している。「お客さんの感情をバトンだとして、その感情までを引き継いで接客を行うことをスタッフ同士の間で心がけるように伝えています」と話す店長。そんな店長のもと、スタッフ全員がお店の顔である意識をもって、アートディレクターからアシスタントやフロントスタッフまで、ひとり一人が役割と責任を担い、来店していただいたすべてのお客様に対して最高のおもてなしを提供している。スタッフも国内外の数々のコンテストで入賞経験のある、実力派メンバーが集結。お店の雰囲気はとてもアットホームで、明るく楽しい時間を過ごせそうである。

今後の目標としては、トータルビューティーを提供できるお店へと成長させていきたいそう。ヘアケア商品を中心に「ミック」オリジナル商品なども、充実させていきたいという。「オープンしたてで、至らない点もあるかと思うけど、お客様と一緒にこの高田馬場で地域に密着したお店をつくり上げていきたい!」と意気込みを話す店長。そんな店長の想いを聞くと、きっとお客様のニーズに、しっかりと応えてくれそうな期待感でいっぱいになる。「学生の街と言われる高田馬場ではあるけれど、地域に暮らしている方、この街を訪れる方など幅広いたくさんの方の来店を心待ちにしています」と、店長とスタッフからのメッセージも。高田馬場を利用する人々へこの想いが届き、「ミック」の存在がこの街の中に広がり、きっと多くの人々を美しく、キレイにしてくれることだろう。(取材・文:斉藤 千里)